课程背景：

无论哪个行业，无论什么样的服务模式，无论什么样的营销模式，服务的基础永远都是以礼仪为链接，以营销结果为导向。在互联网经济时代，如何体现我们的个人价值，如果提升我们自己的营销服务能力、如何让自己的表达更高效，如何凸显我们的品牌价值，最终让客户满意，达到双赢。在深度竞争下，如何打造我们卓越的服务能力，为营销结果负责，对于企业全员来说，这都是需要学习的技能。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程大纲：

第一讲：学礼，成就个人品牌打造企业销售王牌

破冰游戏分组

一、人脑的科学

1．动物脑

2．本能脑

3．想象脑

二、先知礼，而成仪

三、中国礼仪文化发展史——透析学礼的意义

四、中国传统文化对近代礼仪的影响

五、服务业的竞争现状呈现分析

六、人本管理——让“人”增值的法则

七、匠心的坚持

八、跨界思维

九、服务与礼仪的关系

十、你就是自己的品牌

团队PK

第二讲：营销助力之打造卓越形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象----客户眼中的你

二、仪容篇：“妆出”亲和力

三、仪表篇：穿出好气质

1．男女士服装搭配色彩与风格

2．职场着装TPO原则

3．男士西装礼仪——穿出专业穿出庄重

4．女士职场服装搭配——穿出专业穿出干练

5．气质提升利器——丝巾、饰品选择与搭配

四、认识非语言沟通——受欢迎的身体静态语言

六、尊重的眼神——你的眼神会说话

游戏：不同眼神的色彩

七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．从风水学解读微笑

2．用传统文化阐述微笑

3．与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

八、个人形象与自我品牌的定位

1．看“他/她”知自己

2．社交媒体形象定位

互动：个人形象定位

团队PK

第三讲：营销助力之赢在社交，交出好成绩

一、拜访礼仪那些事

二、接待中的加分项

三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分

四、赞美礼仪：实战出真情

五、倾听礼仪：给你独家赢取客户信任的秘籍

赞美实战，讲师点评

六、手机、微信、自媒体礼仪——打造你的社交立体形象

团队PK

第四讲：营销助力之赢在仪态

一、手势礼仪

体验：无声的尊重语言

体验：小细节显大尊重

二、优雅形体气质训练

演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！

现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导

本节结束，团队PK

第五讲：营销助力之沟通表达礼仪

一、人际交往白金法则

二、探知客户心理——冰山图解

三、职场中礼貌用语三大特点

四、实战沟通礼仪——只为有效沟通

游戏互动：如何提升语言表达力

1．有效沟通的倾听技巧

2．有效沟通的共情技巧

有效共情情景演练

第六讲：玩转营销之逻辑化表达训练

你想了解人的大脑程序，让沟通变得简单、赢在沟通吗？

你想要通过高效沟通赢得更多营销机会吗？

一、大脑记忆的秘密

1．大脑的逻辑记忆需求

2．寻找大脑需求逻辑规则

二、逻辑表达在工作中的应用

逻辑记忆游戏训练

三、学会自上而下的思考

逻辑思考与表达跨界营销实战PK