课程背景：

从计划经济到共享经济，我们经历了多种经济时代，企业从粗犷式的经营管理到如今更注重品牌形象，这个过程无不体现着服务的升级。无论同行竞争品牌投资多少的高端硬件设施，企业最终赢得市场的仍然是以人为主体的企业软实力。

为什么无在奢侈品倍出的今天，为何爱马仕依然能够屹立在奢侈品的顶端？无论明星还是名媛贵妇都以手拎一款爱马仕包为荣？不想当将军的士兵不是好士兵，不想做行业顶端品牌的企业不是有使命感的企业。在竞争白热化的今天，如何以行业领袖的标准来制定企业的服务标准，最终实现企业的营销目标，保证基业长青。这是企业全员应该深入学习并持续去提升的终极目标。

课程收益：

1.从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；

2.掌握职场形象标准，增添个人气质与形象，为企业品牌增值；

3.从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；

4.培训结束后即可制定出适合本企业的行业领袖服务标准，落地式的培训，学以致用；

5.通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领袖的目标。

课程大纲：

第一讲：礼仪发展史与行业领袖服务的关系

破冰游戏分组

一、人脑的科学

二、先知礼，而成仪

三、中国传统文化对近代礼仪的影响

四、服务业的竞争现状呈现分析

五、人本管理——让“人”增值的法则

六、匠心的坚持

七、服务与礼仪的关系

八、过去你的成就成就的个人品牌

九、行业领袖标准与个人的关系

本节结束，团队PK

第二讲：行业领袖之形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——第一眼影响的7年首因效应

现场互动：自我认知与他人认知

二、行业领袖之仪容礼仪——“妆”出亲和力

现场试妆：妆前妆后大不同

三、行业领袖之仪表礼仪——穿出精气神

四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

五、尊重的眼神——透过眼神感受尊重

现场互动：你的眼神会说话

六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

本节结束，团队PK

第三讲：行业领袖的礼仪准则

一、问候礼仪

二、称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

三、握手礼仪——用正确的握手礼仪传递真诚与热情

故事案例分享

四、介绍礼仪——尊者居后的要领

五、名片礼仪——名片不只是收藏，还有让客户感动的小细节

六、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的锦囊妙招

现场体验：身体不同坐姿的心理感受

七、赞美礼仪

情境赞美加讲师点评

八、茶水礼仪

九、电梯礼仪

十、位次礼仪

本节结束，团队PK

第四讲：行业领袖之优雅仪态

一、手势礼仪

体验：无声的尊重语言

1．常用手势礼仪规范

体验：小细节显大尊重

二、优雅形体气质训练

演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！

本节结束，团队PK

第五讲：行业领袖——赢在沟通

一、人际交往白金法则

二、探知客户心理——冰山图解

三、职场中礼貌用语三大特点

四、高效沟通礼仪——了解人的大脑程序，让沟通、说服变得简单、赢在沟通

1．大脑的记忆需求

2．大脑的逻辑记忆需求

3．逻辑化表达训练

逻辑记忆游戏训练

互动：逻辑化表达结合企业营销情况实战训练

五、如何提升语言表达力

游戏互动

有效沟通的倾听技巧

1．倾听的好处

2．倾听的障碍

3．倾听的五个层次

六、有效沟通的共情技巧

1．有效共情与无效共情的区别

2．有效共情的心理感受

有效共情情景演练