课程背景：

一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进、有战斗力的团队，对内跨部门沟通无障碍、精诚协作，对外攻无不胜。只有将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，才是企业核心竞争力重要的一环。因为礼仪是为了让企业对内对外提升服务意识及能力，为企业的终级营销目标服务。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值、如何提升企业形象、如何实现无障碍的跨部门沟通、如何获得客户的信任……

在深度竞争下，打造一个拥有服务意识并能团结一致的团队，为企业的营销目标负责，对每一位企业成员来说，这都是需要学习的技能。《礼由心生赢在团队》训练营，以礼为始，以实战落地为终的企业团队订制课程。

课程收益：

1．了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升；

2．掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象；

3．懂得如何倾听、沟通，让沟通更高效，让表达更简单，增添职场自信，跨部门沟通更顺畅；

4．在情境中体验、感受、认知高效团队的力量，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心；

5．通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。

课程大纲：

第一讲：树立高效团队职业形象意识

破冰游戏分组

一、先知礼，而成仪

二、团队服务与礼仪的关系

现场游戏互动认知：何谓服务意识

三、人本管理

四、学习礼仪的心态

1．礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的

2．为你的五年、十年以后增值--礼仪增值论

案例呈现

五、个人形象与团队形象

1．99=0服务理论

团队PK

第二讲：团队成员的卓越形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象

1．自我认知与他人认知

二、职场形象重要性——让你的形象发光

现场试妆：妆前妆后大不同

三、穿出好品味——仪表礼仪

四、尊重的眼神——你的眼神会说话

游戏：不同眼神的色彩

五、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．从风水学解读微笑

2． 与物为春的秘密

团队互动：体验微笑的力量

六、个人形象与自我品牌的定位

1．看“他/她”知自己

2．社交媒体形象定位

互动：个人形象定位

团队PK

第三讲：团队交往礼仪

一、相见礼仪

问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

故事案例分享：不当的握手礼仪无声中影响你的形象

二、商务交往礼仪

介绍礼仪、名片礼仪、倾听礼仪、赞美礼仪、茶水礼仪、乘座电梯礼仪、位次礼仪

互动：名片还藏着让客户感动的秘密

现场体验：倾听状态身体不同坐姿的心理感受

情境赞美：互动PK加讲师点评

本节结束，团队PK

第四讲：赢在气势之团队仪态篇

一、手势礼仪

体验：无声的尊重语言

体验：小细节显大尊重

二、优雅形体气质训练

演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！

本节结束，团队PK

第五讲：打造高效团队

一、团队常犯的病

二、高绩效团队三要素

情景体验：融入团队

三、珍惜自己的感情帐户

四、高效团队行动计划五标准

情景体验：目标与达成

五、你是谁

1．发现你的团队标签

2．匹配自己关键词

3．重塑标签

情景体验：激发正能量

第六讲：跨部门沟通

一、人际交往白金法则

二、内部沟通障碍——冰山图解

三、跨部门沟通重点

情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通

四、跨部门非语言沟通技巧——赢得好感的身体语言

游戏互动：如何提升语言表达力

五、有效沟通的倾听技巧

六、有效沟通的共情技巧

情景演练：有效共情

七、跨部门沟通3个禁区

案例分析：受害者循环

第七讲：跨界营销逻辑化表达训练——了解人的大脑程序，赢在沟通

一、大脑记忆的秘密

二、逻辑表达在工作中的应用

逻辑记忆游戏训练

四、自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑

逻辑思考与表达结合企业情况实战训练