培训目的：

1、通过培训提升公司办公室人员礼仪素养

2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中

培训特点：

1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！

2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！

3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！

培训大纲：

一、礼仪与办公室礼仪概述

二、办公室为什么要学礼仪？

三、办公室人员的个人礼仪

1、个人卫生

2、认识自己

3、礼仪标准

四、办公室人员的形象礼仪

1、办公室人员男性职业装

2、办公室人员女性职业装

3、标准的办公室人员职业形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、头发

7、鼻子

8、指甲

五、标准的办公室人员文明用语

1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

六、标准的办公室人员礼仪形态

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手势

七、办公室人员的服务礼仪规范

1、介绍礼仪

2、握手礼仪

3、称呼礼仪

4、视线礼仪

5、招呼礼仪

6、引车礼仪

8、奉茶礼仪

9、交谈礼仪

10、送客礼仪

11、电话礼仪

12、馈赠礼仪

13、接待礼仪

14、见面礼仪

15、接递名片礼仪

16、递送物品礼仪

八、办公室人员的日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪

九、办公室人员的职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处的技巧

3、与下属相处的技巧

4、与同级同事相处的技巧

十、办公室人员微笑礼仪概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

十一、办公室人员微笑礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

（4）没有笑容就没有好的人际关系

（5）笑容是商务接待的第一项工作

4、办公室人员的微笑练习

十二、办公室人员会议礼仪

1、会议组织的要素

2、会议目标的设立

3、会议议程的拟定

4、会议时间的选择

5、会议地点的选择

6、会议通知的派发

7、会务人员的分组

8、会场布置检查

9、开会前验收项目

10、会议场地的准备工作

11、接待准备工作

12、会议接待的职业礼仪规范

13、会议接待的仪态规范

14、会议接待的语言礼仪和技巧

15、接待人员个人素质

16、烘托良好会议氛围的技巧

十三、办公室人员的有效沟通

1、沟通的种类与方法

2、什么是沟通？

3、工作沟通技巧

4、团队内部沟通

5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧

十四、餐厅礼仪

预约礼仪

座位礼仪

敬酒礼仪

用餐礼仪

点菜礼仪

酒类的简单知识

埋单礼仪