课程背景：

管理者是实现高效能团队的重要力量！

从自身做起：通过对个性的深入了解及觉察，看到自身力量和在与员工交往过程中的互动力量，二力合一，“内外一致”。

了解他人性格：对员工性格的精准分析，在人格成长动力的趋势下，提高自尊、改善沟通及帮助他人，活得更“人性化”。

 《识人用人！》：管理者提升管理能力，彰显领导力，实现团队高效运转！

培训目标：

1.深入学习九型人格理论。

2.深入了解管理者与员工“自动化”反应背后的动机。

3.运用自我反馈工具，帮助管理者发现潜在困惑之解決方式，活出真我风采。

4.运用互动辅导工具，发现导致员工情绪不稳、工作激情不高、工作效率降低、激励作用不显著的主要原因并予以改进。

课程大纲：

第一单元 课前作业

1、《管理者自我觉察报告》：对自己在基础版培训后的运用与反思进行总结

2、《员工分析报告》：对团队成员的人格类型进行全面分析并进行总结

第二单元  这些工作中的情景你熟悉吗？

一、导入案例：从九型人格看九类人在企业的工作表现

1、案例1：完美型——细节不能马虎，说到就要做到！

2、案例2：助人型——关心你是我的抑制不住的需求！ 

3、案例3：实干型——电话中消失的激情！

4、案例4：艺术型——如何面对恼人的情绪？

5、案例5：思考型——不要感情用事，请摆出你的分析结果！

6、案例6：忠诚型——工作先要“不求有功但求无过”！

7、案例7：活跃型——一遍又一遍的重复何时才是尽头？

8、案例8：领袖型——小团体与大团队的冲突！

9、案例9：和平型——我是一条鱼，自由自在就最好！

二、团队管理的心理学基础——人性的假设与探索

1、人有高度自我、自尊和求得生存的欲望

2、人是有智慧、有感情的，受先天遗传和后天环境的影响

3、人格的不同，造就了不一样的表现

三、从人格角度看人性——学习九型人格的意义

1、九型人格与人的“自动化”反应

2、找到你的反应根源：基本欲望和基本恐惧

3、每个人都可以在九型人格中找到自己的行为根源

四、九型人格的防御机制

1、案例1：完美型——反向作用

2、案例2：助人型——自我压抑

3、案例3：实干型——自居等同

4、案例4：艺术型——向内投射

5、案例5：思考型——分隔作用

6、案例6：忠诚型——向外投射

7、案例7：活跃型——合理化作用

8、案例8：领袖型——否定作用

9、案例9：和平型——自我麻醉

五、结论：通过实际案例，看到人格在工作中更多的表现，并借助九型人格理论进一步探寻解决之道。

第三单元  九种性格管理者的管理优势和偏好

一、偏好对团队管理者的作用和影响

1、管理者的激励偏好

2、管理者的用人偏好

3、管理者的辅导偏好

4、管理者的沟通偏好

5、管理者的提升方向

6、【练习】利用"自我反馈工具"工具，寻找提升不同类型管理技能

第四单元  九型人格助你做好团队

一、建立信任：在沟通中建立彼此信任

1.【案例1】取得一号性格员工的信任

2.【案例2】让二号性格员工更加开心：感到需要

建立信任有四个要素，即管理者要展示出“印象、动机、能力、成果”，不同性格员工对这四个方面的解读各有不同，管理者需要根据对象凸显某些要素，并找到适合团队成员的信任要素。

二、指定任务：如何在定任务时获得员工的支持

1.【案例3】目标为先：更好激发三号性格员工

2.【案例4】探寻四号员工的情感需求

布置任务时，要做到“责权明确、背景说明、任务要求、任务反馈、时间设定、任务确认”六项，管理者也可根据对象个性特征进行适度调整。

三、有效激励：如何更好的激励员工

1.【案例5】让五号员工满心欢喜：分享知识

2.【案例6】让六号员工信任你 

常见的激励方式中，有四种激励措施，分别是“企业文化激励、薪酬福利激励、职业培训激励和目标和情感激励”，针对不同类型员工，管理者可以采取更加有效的方式来达到激励目的。

四、压力缓解：如何缓解员工的压力

1.【案例7】让七号员工创意激昂

导致压力的原因包括“压力源、压力评价和压力反应”，除了部分的压力源之外，某些压力源和其它两个要素都可以从性格角度入手来，减轻压力表现，提高工作效率。

五、执行落地：如何实现快速有效的执行

1.【案例8】充分授权：激发八号员工的力量

2.【案例9】不急不燥：走入九号员工的和平世界

管理者面对员工在工作执行时，可以从六个要素“计划、沟通、风险评估、实施、反馈、改进”进行个性化指导。

第五单元 “四步法”快速辨析人格类型

一、“四步法”介绍

1.一看：通过对方的眼神、能量状态和肢体语言发现差别

2.二问：通过至少两轮以上的实战访谈训练、掌握九型人格访谈发问技巧

3.三辩：掌握辨析36对近似号码的技巧，快速识别对方

4.四用：运用27个个性化管理策略，达成最终成果

二、练习运用“四步法”

1.【练习】导师现场1对1辨析，学员分组练习

2.【练习】《西游记》师徒四人的人格类型分析并分享结果

第六单元 实战演练

一、你现在的团队成员是哪型？

1、在日常管理中，运用九型人格的心得和困惑

2、选择一个典型案例，应用人格理论讨论如何更好进一步管理

3、运用互动辅导工具进行管理方案的设定

4、小组推选一位学员分享管理方案，导师给出点评和建议

二、团队中个性化的管理行为

第七单元 课程总结与课后学习指导

一、课程总结

1、九型人格理论回顾总结

2、九类管理者在管理过程中的个性化表现

3、工具运用的要点和注意事项

二、课后应用指引

1、课后应用三步走（见学员手册附件部分） 

2、进阶阅读书目推荐

3、课后辅导学习平台

讲师简介：何长昆

美国DDI机构领导力系列®授权讲师

全国“我是好讲师”大赛30强讲师/金牌讲师

全国培训师大奖赛 亚军

全国培训师大奖赛 全国十佳青年培训师

全国培训师大奖赛 广东赛区冠军

广东省“师道杯”公益培训师咨询师大赛 冠军

广东省“师道杯”公益培训师咨询师大赛 最受欢迎课题

广东移动 2013/2014/2015《九型人格系列》 唯一指定讲师

美国信诺集团（Cigna-世界500强）人才培养教练

个人简介：秉承“说我所做 做我所说”的培训理念，专注于《TTT》《九型人格应用》课程的研发与运用。在企业工作实践期间，主持开发与指导开发了65门课程,尤其对培训在企业绩效的作用和贡献有着丰富的经验；成为职业培训师后，在两次全国培训师大赛中，凭借自己开发的课程参赛，取得了大赛冠军和亚军的好成绩，得到了企业大学校长、培训界同仁的一致好评。

在过去的2015年，为二十多家优秀企业、三千多位中基层管理者、绩优销售人员提供了115天的TTT和九型人格课程，满意度在98%以上，充分做到了聚焦行业需求，力求最好培训效果！

职业履历：                                                                   

2002年毕业于西安交通大学金融学专业，经济学学士。

毕业后即参加工作，曾任职金融企业销售经理、销售团队长、销售部门业务督导。进入培训市场前，在美国信诺集团（Cigna-世界500强）中国区总公司人力资源部任职，负责华北地区培训工作的制定与实施，每年保持不低于60天的授课记录，因此具有丰富的培训管理和一线授课的经验，期间因为业绩突出，在香港接受美国DDI领导力系列授权资格训练。

主讲课程：

培训师类：

《讲台有你更精彩—内训师课程开发与授课技术培训》

《微课让学习更轻松》

《TTT:培训师授课技能训练》

《TTT：培训师课程开发技术》

《TTT：培训需求分析与设计》

《结构化演讲训练》

管理类：

九型人格系列之《识人用人-九型人格在团队管理中的应用》

九型人格系列之《引人入胜-九型人格在沟通中的应用》

九型人格系列之《知人知心-谁懂客户谁拿大单》

九型人格系列之《优质服务从“型”开始》

授课风格：

授课轻松化，秉承“科学授课、爱上学习”的授课原则，让知识易于吸收。

内容行业化，课程内容与学员行业和实际工作结合紧密，让知识马上落地；

服务客户：

金融类：汇丰银行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山东分行、建行山东分行、建行广东分行、建行山西长治分行、农行四川分行、农行增城分行、中行东莞分行、中信济南分行、广发深圳分行、北京银行总行、珠江村镇银行、临商银行总行；

国信证券、中投证券、中投期货、长城证券、钱爸爸投资；

生命人寿后援总部、中意人寿深圳分公司、招商信诺；

通讯类：中国移动南方基地、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、江门移动、汕头移动；

医疗类：迈瑞医疗总部、深科医疗、飞利浦医疗；

客户反馈：

■ 发现今天何老师讲的这些客户案例在我过去的销售工作中都出现过，确实从心理学的角度能更准确的理解与面对客户，我从大家的反应中也看出对于这门课程的期待，今天行长也在现场，征得领导的同意后，这里预告一下：明年分行计划开设何老师的九型销售课程。

——中国农业银行广东增城分行零售业务副总经理  何总

■ 我对何老师今天的授课评价只有四个字：无可挑剔！在营销方面我们需要这样务实、新颖的课程！     

——立白集团营销学院院长  姜涛

■ 今天听了何长昆老师的《知人知心—赢得九类客户销售成功的秘笈》课程，我很有兴趣把这类课程引入到我们学院，在2014年我们开始合作！    

——广东深港职业技术学院院长  何雪莲

■ 九型课程解决了理论枯燥的束缚，变得形式活跃又丰富，还能通过移动公司实际案例贯穿讲解，易于学员接受与理解，同时通过老师的现场引导、体验式演练，让学员对性格分析工具更深刻地理解，从而能轻松用于日后的管理工作！期待何老师还能开发一些新课题，例如性格与跨部门沟通、九类管理者的领导力提升，甚至是性格与亲子沟通等课题来我们企业再培训！

——中国移动广东省公司粤西区域培训经理  陈芬

■ 何老师的九型课针对性和实用性非常强，难得的是老师当堂可以指出并解决我们一线销售中的问题，这让学员们收获巨大，从上课到这次全国优秀大客户经理集训结束，大家还在津津乐道这次九型课程……我们会再安排何老师来集团培训！     

——迈瑞集团国内营销总部高级经理  梁毅

■ 何老师的授课生动，能贴合我们的营销工作，我学会了怎么分析和辨识九型人格，还学习了使用九类人格的销售计划表，这些对我帮助极大。非常感谢何老师这两天来的培训。 

——中投期货总部高级营销经理  梁强

■ 我喜欢课程中的案例分享，更喜欢话术，非常实用，还能更加清晰地面对自己，找到了自己的优势和不足。听何老师的讲述，想到自己身边客户的性格，还真是这样，还想再详尽地了解课程的更多内容。 

——中投证券高级客户经理  李英杰

■ 何老师的TTT课程，无论是理论深度，还是案例分析，都非常的到位，而且能结合我们各支行兼职讲师的实际工作，让培训课程能直接指向业务。

——中国农业银行四川阿坝分行零售业务副总经理  熊总 

■ 听内训师培训（TTT）第一天，按照老师的内容，我发现公司培训不用做了，因为很多都是为培训而培训。但是听完第二天后，发现很多应该做而没有做的培训以后可以做了！培训就应该这样……希望何老师来宜宾做客再分享！

——华润集团下属华润燃气四川宜宾分公司人力资源部经理  赵晓玲 

■ 我做过十几年销售，带过团队，之前在国信泰然九路也上过很多课程，本来想今天课程开场之后就走的，但是越听越有收获，索性手机关到静音安心听课……何老师两天的TTT课程，不是那种只讲讲授课的普通课程，而是通过TTT的方式解决销售的问题，很“接地气”！

——钱爸爸投资公司高级业务总监  姚斌