课程背景：

随着社会的发展与经济的进步，很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务，毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标，但是从目前的现象来看，很多企业只是单纯重视了客户服务，只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待，却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点，服务价值营销这门课程正是从整体出发，从“服务是利润增长点出发，利用“服务”这个关键点，所创造出的一个全新的价值营销体系。

培训目标：

了解什么是客户服务以及客户服务的内涵；

准确把握客户服务的要点；

理解客户服务如何创造新的价值；

了解价值如何成为营销的一个重要部分；

掌握如何从服务中创造价值，如何从价值带动营销方法

课程提纲：

第一部分：什么是客户服务

1. 客户服务概述

• 客户服务的概念

• 客户服务的内容

• 客户服务的要点

2. 客户服务的重要作用

• 客户服务是销售的重要组成部分

• 客户服务在企业链条中的位置和地位

3. 服务价值与购买成本

• 时间成本

• 体力成本

• 风险成本

• 选择成本

第二部分：服务创造价值

1.价值发现

• 客户服务中潜在的价值体现

• 如何准确发现这些价值

2.价值利用

• 甄别客户服务中哪些价值可以为我所用

• 利用这些价值进行营销活动

3.价值匹配

• 以消费者为中心的观念

• 突出价值

4.价值点睛

第三部分：价值带动营销

1.识别客户的价值核心

2.客户的分类

3.利用价值核心进行对应的营销活动

4.从营销活动中取得想要的效果