课程背景：

今天，中国发展宏观环境进入经济新常态，迈入四个叠加时期，统筹四个布局，实施四大战略决策，这些新常态影响乃至决定者企业组织的行为，而行政文秘岗位在新经济常态下，组织行为和角色正在发生和将要发生的重大变化。越来越多的企业深刻认识到行政文秘在组织的工作中往往在沟通中传递影响，传递效能。新常态对办公室行政人员的素质要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的办公室工作，有的人整天忙得团团转，却无法体现工作成果，更无法实现自身价值。如何提升行政工作规范和技巧，让其具备良好素质和职业修养，是我们不容忽视的问题。本课程结合多年从业经验，旨在通过系统实用的训练，解决行政文秘人员的工作困惑，提升职业价值及其综合技能。

课程目标：

掌握目标管理，准确认知行政工作目标，掌握方法

提升执行力：日常服务高效给力，事务统筹保障到位；

落地企业绩效，加强行政绩效和运筹管理

达到掌握办公室工作规范与技巧，提升工作效能。

课程大纲：

导论：行政文秘角色认知

办公室工作的特点和任务

行政部﹦打杂部/吃喝玩乐部？

办公室工作三大特点：中综辅(中枢、综合、辅助)

办公室工作三大任务：文事会(文秘、事务、会务)。

第一讲：有的放矢——行政工作目标管理

案例导入：企业之树常青的源泉……

一、企业目标设定？

1、经济利益

2、社会责任

3、员工收益

4、客户利益

5、四维结果的动态平衡理论

二、什么是行政管理目标？有的放矢的重要性!

1、目标要看得见

2、目标要摸得到

3、目标要想得到

三、行政工作目标管理解析？

1、目标管理的实质

2、目标管理的意义

四、远见卓识的目标管理

1、目标设定的三要素；

2、目标管理的空间智慧；

3、目标管理的时间智慧；

4、目标设定的辩证智慧。

五、行政目标的设定步骤及原则

1、注重系统方法

2、强调员工参与

3、强调团队合作

4、符合SMART原则

5、目标的七个步骤

六、目标设定是开始不是结束

1、行政助理的责任与使命

2、压力=责任/能力

分享：您的责任和使命是什么？

第二讲  执行有方—绩效落地的执行力？

一、行政文秘组织力，即：优化资源的组织力

1、组织的三个发力点；

2、营造环境，优化组织性能；

3、善用流程，规范组织运行；

4、正视矛盾，解决组织冲突；

5、解决冲突的六项策略；

6、情感融通，融洽人际关系；

二、行政文秘的解码力塑造（如何选择有解码能力的人）；

发现问题-思考问题-解决问题。

三、行政文秘的监督力塑造（如何检查下属执行力）；

谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果。

四、行政文秘令行禁止的推动力塑造

1、绩效是检验推行效果的根本标准；

2、动态式计划，确保达成目标；

3、复盘式总结，推动持续改善；

4、承诺到位，执行变成自行；

5、竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；

第三讲  运筹帷幄 ——行政绩效与运筹管理 

从德鲁克谈目标管理谈行政的……任务管理与目标管理的区别

一、绩效考核与绩效管理的概念解析？

1、绩效是什么

2、考核是什么

3、绩效考核误区

4、绩效管理与绩效考核区别

5、企业的绩效目标在何方？

案例：四色目标绩效管理体系建立！

二、时间管理-如何高效运筹

案例:扁鹊型行政干部

1、ABC原则-工作日志

2、二八原则

3、四象限原则

4、时间管理的真谛

三、流程管理-如何提高效能

承诺-标杆-竞赛-激励

选择-激活-培训-习惯-突破

四、人员管理-如何实现匹配

五、文化管理-如何实现影响

案例：管人不如管文化。

1、固化于制

2、内化于心

3、外化于行

六、行政管理者六感激励模型。

第四讲：行政日常事务统筹技巧

一、会务活动，忙而不乱-会务的组织与管理

1、会议的功能和种类

2、会议文件资料准备

3、会议的组织和效率

情景练习：找一找：影响会议效果的因素

4、大型活动组织的“一导二划三细化”

案例分享：大型活动失控原因及对策

情景练习：集团年会组织

工具分享：会议/活动组织检查表

二、接待应酬，有礼有节。

1、 传递热情的SOFTEN法则

2、行政应酬的十要法则

3、接待工作的十个明确（人行费用首先想，车会接送吃住玩）

案例分享：用输去赢，绝地逢生B方案

三、文书写作，准确高效。

1、公文种类及写作要求

口诀：两决两公三通道，意批一令一纪要。

2、写作力升级六法训练—怎样让写作清晰有力？

1）有的放矢——定位

2）庖丁解牛——分层关

3）登高望远——提升关

4）干净利索——文字关

5）移花接木——形式关

6）遵守规则——标准关

3、如何做好公文格式规范

四、文档管理，知识共享。

1、 知识管理新理念—现代企业的档案管理

2、文档管理各阶段的工作规范

3、企业文档的安全管理

五、物品管理，井然有序。

1、“定位效应”助管理

2、5S在行政管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心）