课程背景：

终端输与赢的终极原因只有一个，那就是人才，人才决定了商品，人才决定了客户，人才决定了服务，人才决定了盈利，人才决定了品牌的兴衰，人才也决定了终端的成败!在连锁行业人才逐渐匮乏、人才竞争日趋激烈的今天，很多的终端团队人才结构并不合理，招聘来的人员属于自然成长，最多安排一个老员工传帮带，严重缺乏快速培育的系统和机制，多数终端员工的职业生命周期仅仅3-24个月， 如果把离职员工全年的薪酬作为基数，国外几家著名机构调查结果显示，人才离职给企业带来的损失，《财富》杂志：1.5-2.5倍； 

WilliamG.Bliss：2-2.5倍；美国管理学会：1.3-1.5倍；更为严重的是，很多的管理者认为人员流失是公司老板应该承担的管理成本，很多的管理者对人才流失束手无策……；

如何做好人才管理，如何完善人才系统，如何做到人才效益最大化，如何保证团队稳定留住人才，我们可以向优秀的企业学习些什么，我们又将如何同自己团队的实际情况结合起来?

课程目标：

1、建立正确人才观，做好人才的选、育、留；

2、建立和实施科学合理的人才培育系统；

3、建立和运用有效的留人机制，留住人力资本；

4、提升团队稳定性和工作绩效，保证终端持续盈利。

课程大纲：

第一讲：选人是关键

1、选择比努力更重要

2、终端选人6个误区

3、终端稳定性差的6类员工

思考：新店需要经验，老店需要什么

4、招聘需要计划的4个问题

5、招聘最终要回答的3个问题

6、常用的9大招聘渠道

7、终端选人6大标准

案例分析：《红黄蓝绿四色员工》诊断技术

8、不同类型员工的优势和劣势分析

9、面试常犯的8个错误

10、现代人力测评技术与新型面试技巧实战案例

人才测评：能力测试、人格测试、兴趣测试

11、看人不走眼的关键

12、行为观测背景取证

13、业务经验与专业能力评估

14、职业素质与综合能力评估- 情境模拟法

15、彻底了解对方的面试接生法

16、投射技术在招聘面试中的应用案例

第二讲：育人是基石

1、终端现实：狮子走了，羊还是羊

案例分享：宝洁公司的人才培育系统

2、麦当劳成功启示：终端人才的“育婴计划”

案例：《知名品牌新员工入职7天培育流程》

案例分析：哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划

3、《终端销售高手15天速成法》

视频赏析：《能力培育的方法》

4、员工能力提升需要两大作用力

5、部属训练需求的分析与掌握

6、人才培养的3大核心：知、能、愿

专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》

诊断技术：《下属的成熟度》

7、衡量员工成熟的两把尺子

8、员工发展的4个层次

9、终端培育的OPL原则

10、终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练”

11、6环教练法实施核心技术

现场演练与效果反馈

12、员工工作失误后辅导方法?

专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》

13、终端如何建立合理的培训体系

第三讲：留人最重要

1、盖洛普的S路径

思考：《员工离职的232现象》

2、员工与公司的3重关系

案例：《GUCCI带给我们的启示》

3、影响员工忠诚度的第一核心因素

4、吸引追随者必备的4个条件

案例分析：《小红为什么工作13年不离职》

5、人才流失的2个阶段和3个关键节点

6、零售行业员工流失的20大原因

7、怎样做好心理学的“首轮效应”

8、如何保持沟通管理的畅通

9、提升他的职业竞争力

10、如何创建积极的团队文化

11、留人还要学会如何淘汰人

12、切记——善待离职员工

13、终端店长80%的离职面谈都是无效的

14、为员工制造梦想还管用吗

15、如何创建合理科学的薪酬晋升机制

16、如何打造科学合理的人才激励系统

17、如何做好员工关系管理

18、如何构建人才的“H”系统

19、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具