课程背景：

企业不论处在哪一个发展阶段，都对各种人才有着极大需求，而培训，尤其是企业内训，是解决企业自身人才造血功能，突破人才发展瓶颈的重要手段。

如果全盘依靠外部力量实施培训，不能通过自身培训进行针对性开发，不仅导致企业成本增加，培训成效的低下，更可能造成培训成本的大量浪费。因此，企业急需一支了解企业管理而又擅长培训的内部培训师队伍，这支队伍的成员可以是管理人员，是骨干员工，是公司领导，也可以是公司专职从事培训的人员。

课程目标：

指导培训师掌握受训者的一般性向、并进行自我心理调适的专业训练；帮助培训师熟练运用语言、姿态、图表、游戏、案例等培训方法，掌握培训的高级技能，从根本上提升培训能力，培养杰出的风范。

1、提高讲师授课能力，达到将培训课程内容精确传授到每位学员的效果。

2、规范讲师专业化、职业化技能、形象，提高讲师职业化意识，真正做到为人师表和教学相长的目的。

3、帮助讲师将授课内容、授课质量提升到更具专业高度的目的。

4、提高讲师的课程开发能力和更加丰富、更加完善课程内容的能力。

5、提高讲师的课程组织能力，激发学员参与能力，达到课程互动的效果。

6、最为直接有效地提升培训效果，所有学员每天进步都能看得到!

课程特色：

1、课程轻松愉快；

2、课程信息量大；

3、课程中讲师多讲学员少练；

4、课程浓缩了PTT中级班、高级班所有技巧精华；

5、课程理念与激发学员课程完善的意思鲜明；

6、本课程适合有一定基础的讲师学习。

课程大纲：

第一讲：展示——每人一分钟的演讲

包括有声的和无声的，其中无声的包括态势语言和主体形象

一、PTT的PPP表，即《PTT的目标、过程、要领及收获》

目的：presentation

目标：专业训练培育的专业讲师

过程：两天

要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与

收获：自信、能力、称职的专业讲师

二、分析上午的演讲

1、存在的状况：

2、压力的原因：

3、可归纳为四种心态：

4、造成的结果：

害怕是压力的来源，脑海空白是压力造成的结果。

三、人格模式

1、思想、感受、行为三者相互影响不能分开：

思想——感受——行为

行为——感受——思想

当思想和行为不一致的时候有“应该怎样”的想法时就产生了压力

时间压力表如下：

2、正确对待的方法：

四、成功PTT三个阶段及处理的重点

1、事前：自己——内容——对象

2、过程：对象——内容——自己

3、事后：自己——内容——对象

五、事前如何进行自我管理

1、开心金库：

2、预演未来：

(六）指定作业(三分钟演讲）

第二讲：课程结构

一、引入理性的分析：

1、只有理性的了解，没有感性的认知；

2、理性的了解与感性的认知并存；

3、理性的了解与感性的认知都没有；

4、只有感性的认知，没有理性的了解；

二、理性了解：

1、先写下将发表的内容的重点；

2、设计大纲并有系统的组织；

3、收集相关的资料并充实发表内容；

4、试行发表，是否需要更正；

5、请他人帮忙就题目发问

理性了解——内容——叫好

三、感性认知：

包括图表、故事、举例/案例、比喻、游戏、活动

感性认知——技巧——叫座

四、准备课程时的几个重点：

1、不要选择不熟悉的课题；

2、事前想清楚想要说什么；

3、规划要怎么来说；

4、怎么说比预备要说什么更需要花更多的时间和精力。

五、资料的收集

1、活动：

(1）指定作业发表五分钟的演讲题目；

(2）利用十分钟的时间想出有关内容

(3）将内容立刻定下来；

(4）从他人处寻求帮助：倾听、联想、无压力、无须坚持自己的看法、对题目更清晰。

2、归纳：

学问有两种：(1）原来深植于脑海中的清晰部分；

(2）懂得自我要求、主动寻找、探索、收索、发掘而得者；

3、收集方法：

图书馆、上网、书店、报亭

第三讲：讲师如何来建立自己的威信

一、 人与人之间的信任与互动关系

1、人与人之间交流之初会有距离感

2、熟悉彼此后距离感消失

3、主观的印象建立在前5到10分钟

二、表达同理心：预估、提出、回答

预估：5WIH 即 who what when where why how

提问： 合法化　阴谋——阳谋

三、课程开始的时候提出PPP表

目的：课程的含义所在

目标：可衡量的、可细化的，一般是广义上的；

过程：要经过的步骤和活动；

要领：课程的重点；

收获：读学员的好处以激发学员的动机

总结：1、有共同/共通点；

2、要表达有良好的动机；

3、要建立威信；

四、建立威信的技巧——同理心

1、以学院为主，以同理心面队学员对讲师的反应，建立主观印象与共同点；

2、自我介绍资历/经验，建立威望；

3、不断的引导学员发问；

4、逐一做重点回答；形式可用目的、过程、收获的方法表达

五、 成人学员喜欢的课堂气氛

1、学员受到讲师的尊重；

2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值；

3、他们的意见被讲师肯定采纳和尊重；

4、学员的问题讲师很认真的面队处理；

六、成人学员有好的学习效果因素：

1、参与

2、激励

3、成果的了解

4、转移

5、保持

6、加强

7、消除

七、讲师威信的建立：

1、短期魅力靠包装：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式

2、长期魅力来自“内涵”：经验、知识、能力、授课内容

3、卓越讲师的特质：包装与内容兼顾，长短期魅力兼修

八、发问的技巧：

1、批准：一般在涉及到敏感、或者转入新问题时用，要先得到对方的认可；

2、一般：没有针对个别，对象广泛；

3、特定：针对特定对象发问，先提姓名，引起准备；

4、封闭：选择项被限定，用于限制思维；

5、开放：问题的答案无限制。

发问的技巧可以组合运用。

九、注意教学辅助工具的运用和制作。

第四讲：激发学员参与和处理难缠学员

1、明白激发学员参与的重要性和方法；

2、掌握发问的技巧；

3、懂得回馈的重要性和方法；

4、如何辨认和处理难缠学员。

一、发问技巧：

1、查证：当不能肯定对方问题的重点时，以询问的方式方法了解问题的关键所在；查证有用但有风险，要特别注意语态、肌体语言的运用；

2、反问：帮助对方明白自己所要问的问题在哪里，同时令其讲出自己没有信心，没有把握讲出口的方案；可用于对付难缠学员。

3、转移：激发学员参与，不能用的太多，最多两次；

二、用技巧的好处：

1、启发思维

2、了解学员的状况

3、集中学员注意力

4、培养学员的表达能力。

三、沟通

1、单向沟通：

花时间少，但效率低。偏向于理性或者听众多的演讲

2、双向沟通：

课堂活跃，印象深刻。

四、激发学员参与的方法：

1、讲师主动发问

2、引导学员回馈

3、多做动作。

五、回馈：

事后最重要的是处理自己，要正面和含蓄，先说好的优点，再说可以改善的、未来会更好的行为。

六、处理难缠学员：

1、辨认难缠学员：

1）辨认学员的行为；

2）心理分类：

a、引起注意力——小丑、多嘴；

b、展示影响力——评论家、专家教授；

c、报复性质——唱反调、抬杠；

d、水平不够——没有反应、应声虫。

2、处理的方法：视若无睹、肌体语言、口头警告、私下沟通——与周围的人、私下沟通——与难缠学员本人、群众压力、请君走路，同时加强对自身的管理；以上的方法按先后，从消极逐步积极。

七、学员的背景

1、了解的方法：如填课前登记表什么的；

2、了解的目的：激发学员参与、更好设计课程；

3、了解的好处：有针对的授课；

4、了解的内容：性别、人数、年龄、教育程度、工作经验、专业知识、个人期许；

总结：

1、自己内容对象

2、人格模式课程结构同理心

3、思想模式理性了解PPP表

4、开心金库感性认知成人教学原则

5、预演未来收集资料发问技巧