课程背景：

为什么明确下达了指令却还会有班组成员工作中出差错？

为什么你希望坦诚相对而班组成员却缄默不语？ 

为什么班组成员会抱怨自己的意见没有被倾听？

怎么才能让班组成员听进去你所说的话？

管理大师（美）托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业基层班组长的重要岗位能力，能否有效的沟通成为影响班组管理的重要因素，多数班组长出身于生产骨干，其班组管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的班组沟通能力培养与培训，导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意，影响了班组管理效能，本课程以班组长岗位能力需求为导向，使受训者通过系列的沟通技能演练，有效提升班组管理中的沟通能力，提高班组长的岗位履职能力和水平。

课程收益：

1.正确认知沟通意义；

2.以同理心为前提，有效的运用沟通技能与方法开展班组工作； 

3.理解组织沟通管理意义，从组织管理角度规划沟通过程。

课程特色：

1.针对性，授课内容源于主讲人丰富的班组管理现场调研，切合班组长岗位能力需求，培训目标明确；

2.实用性、综合运用案例分析，与学员工作实际紧密结合，应用性强；

3.有效性，广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动，通俗易懂，便于学员学习和掌握。

课程大纲：

第一讲：认知沟通

一、什么是沟通

1.形成正确沟通概念

2.感受沟通过程

3.沟通方式与作用

体验活动：幸运抢答

情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚

二、有效沟通

1.实现沟通目标

2.克服沟障碍

3.有效沟通原则

案例分析：卖柴

视频案例：保险公司接线员接险

第二讲：沟通技能演练

一、同理心应用

1.唤起同理心

2.感受同理心过程

3.同理心练习 

案例分析：地铁站的故事

角色扮演：老张和小刘

二、准确清晰表达

1.表达的意义与方式

2.提升表达力的方法

3.班组长工作表达演练

测试：语商测试

视频案例：求职者的结构化表达

情景模拟练习：自我介绍

三、积极倾听

1.为什么要倾听

2.倾听能力自我觉察

3.班组长工作倾听演练

测试：倾听能力问卷

情景模拟练习：小张要对你说什么

四、细致观察

1.视觉与信息获得

2.肢体语言解读

3.观察演练

测试：观察能力测试

情景模拟练习：谁是领导

五、明确提问

1.提问方式区分

2.提问方式应用

3.提问技巧

案例分析：煎饼果子的故事

视频案例：女记者的提问

情景模拟练习：提问设置

六、有效回答

1.回答有效性认定

2.有效回答方法

情景模拟练习：小王买书

第三讲：工作中的沟通技巧

一、三个方向的沟通

1.向上沟通

2.向下沟通

3.横向沟通

4.预防沟通的三个误区

案例分析：办公室主任的沟通技巧

二、表扬与批评

1.如何表扬

2.如何批评

案例分析：你的表扬对吗 

第四讲：组织沟通管理

一、沟通与组织管理

1.沟通在组织管理中的作用

2.组织沟通障碍

案例分析：男孩的裤子

二、组织沟通构建

1.沟通管理机制

2.沟通媒介选择

3.组织沟通途径

案例分析：

三、组织沟通管理

1.组织沟通管理过程

2.正式沟通与非正式沟通

3.组织沟通控制

案例分析：囚徒困境