课程意义：

数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。

课程收益：

1.了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。

2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理。

3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。

4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

课程大纲：

第一讲：专业秘书/助理的角色认知

一、专业秘书/助理的定义与职业价值

1.行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

2.企业需要什么样的行政人员

二、认清秘书/助理的十四项职责

三、专业秘书/助理必备的技能与素质

四、准确自我定位

1.初级：事务性文员

2.中级：事务性文员+协助管理

3.高级：独立管理+事务处理

五、专业秘书/助理的工作法则

1.摆正位置

2.积极主动

3.细心准确

4.严守机密

5.诚恳有礼

第二讲：如何提升文秘工作效率

一、高效率的文档管理技巧

1.文档管理的方法、原则及流程

2.高效名片管理-大大提升老板业务能力

3.如何运用信息科技进行客户关系管理

4.高效助理秘书必备之文书管理技巧

5.如何成为全方位信息整合工作者

二、如何为上司与自己管理时间

1.80/20原理的应用

2.优先级的排定

3.避免秘书人员的时间管理陷阱

4.如何优化上司的时间安排

三、会议管理技巧

1.会议 ( 活动 ) 的种类

2.会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理

3.会议记录训练

四、上司出差行程管理技巧

1.行前安排

2.为上司搜集资料

3.制定完备行程表

第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧

一、成功沟通的秘诀

1.沟通的定义

2.沟通的双向性

3.保证沟通成功的三原则

二、有效职场沟通技巧

1.人际风格的类型：DISC工具导入

2.如何与上司沟通

3.如何与同事沟通

4.如何与客户沟通

三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

1.积极倾听

2.同理心

3.正向引导法

4.赞美法

第四讲：专业秘书/助理的形象塑造

一、女性行政人员的着装要求

1.职业装的选择

2.鞋、袜、包的搭配

3.巧用首饰、丝巾及其它配饰

二、男性行政人员的着装要求

1.公务西装的选择

2.穿西装的十大误区

3.衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

三、专业秘书/助理的场合着装

1.正式严肃的会议场合

2.商务休闲的办公场合

3.优雅从容的社交场合

四、合宜的仪表修饰

化妆、修面、发型

五、专业的仪态

站、坐、走、蹲、手势、微笑

第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

一、商务用语礼仪

1.交谈礼仪

2.接打电话礼仪与技巧

3.电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

二、商务往来礼仪

1.专业的接待态度

2.招呼技巧

3.介绍时的原则

4.握手技巧

5.交换名片

6.行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

7.不同的送客方式

8.拜访的宜与不宜

9.馈赠礼仪

三、商务餐饮礼仪

1.中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

最后：结束语

一、分享与回顾

二、行动计划