课程背景：

知识管理的时代已经到来，在商业背景下，无论知识是隐性还是显性的，知识都可以让员工了解他们的顾客，了解彼此，了解公司的产品、流程、失败和成功等。然而，组织最大的浪费莫过于经验的浪费——人走经验没；组织最大的损失就是人在经验在但经验没有推广使用——人在经验隐；企业培训最容易见到成果的培训就是经验萃取——课完经验存。

培训，其实就是在传递经验、推广经验。但不能仅仅依靠外部师资力量传递，还要将隐藏在企业里的经验提炼出来，这就是“内生式经验萃取”。事实上，企业里的牛人牛事数不胜数，只是因为没有提炼、传播，导致没有宝贵的经验直到流失了企业也不知道。

当员工碰到岗位操作的困难、问题时，第一时间会做的就是询问谁做过这个事情，但仅仅依靠个人关系和了解谁做过，就大大限制了经验的传播，还是需要企业介入、总结，然后自上而下的传播，那样企业的最佳实践、经验就可以快速在企业里流动了。

要想把岗位的经验传播出去，前提是要要把经验萃取出来，包括岗位的工作职责、工作场景、工作流程、工作经验、常犯错误等内容，然后按照一定格式汇总成岗位操作手册。后来的新人可以继承前面岗位从业者的经验，当前的岗位从业者可以通过“对标最佳实践”、“人中学”来完成自身工作能力提升。

课程收益：

1.学习知识管理：能够用知识管理的思维方式发现知识、管理知识和应用知识；

2.掌握萃取技术：学会萃取组织经验的流程、方法、工具，能用短文、案例、文章、微课、手册等常见方式进行经验的呈现，掌握组织经验萃取项目的运营策略和经验推广计划。

3.萃取组织经验：能够萃取业务专家、管理干部、内部讲师、优秀员工等高绩效人群的各类经验，传承最佳实践，提高工作效率，提升工作绩效。

课程目标：

1.学习并掌握最佳组织经验萃取模型

2.学习并掌握最佳组织经验萃取对标模型

3.运用最佳组织经验萃取技术提炼个人经验

4.运用最佳组织经验萃取技术访谈时提炼方法

5.学习并掌握共创式最佳组织经验萃取提炼技术

6.能够运作并应用最佳组织经验萃取成果

课程纲要：

第一天上午  09:00~12:00

单元一：组织经验萃取之模型篇

一、如何解决组织经验大量流失的问题

·问题/·根源/·方法/ 

二、为什么组织经验需要管理

·时机/·类型/·背景/·分工/·角色

三、组织经验萃取模型解析

·标杆/·提炼/·呈现/·应用

单元二：组织经验萃取之标杆篇

一、标杆人群的特征

二、识别最佳标杆

三、小白与专家的区别

四、从小白成长为专家的职业路径

五、确定人群、主题、数量

第一天下午  13:00~16:00

单元三：组织经验萃取之提炼篇

提炼方法1：自提式

一、自提式的价值与场景

二、盘点个人最佳实践

三、提炼个人经验主要步骤

步骤1：梳理最佳实践 

步骤2：澄清主要经验 

步骤3：拆分操作步骤

四、经验优化：口诀化

要字诀/数字诀/重字诀/连字诀

五、短文式呈现操作要领和难点

经验导入/步骤介绍

六、自提式最佳实践经验呈现

·学员整理素材，形成经验提炼的标准化文件

·培训师指导

·学员分享

·培训师点评与改进

第二天上午  09:00~12:00

提炼方法2：访谈式

一、访谈的价值和场景

二、访谈流程与准备

·访谈流程

·访谈准备

·问题类型

·提问步骤

三、建立有效的访谈框架

·明确背景

·界定冲突

·主要经验

·操作步骤

·执行难点

四、经验优化：工具化

·公式/表单/模板

五、访谈操作要领和难点解析

六、访谈作品展示与点评讲授法

学员访谈法输出专家最佳实践经验

第二天下午  13:00~16:00

呈现经验1：案例形式

一、为什么选择案例形式？

二、那些经验适合采用案列形式？

三、案例形式的操作技巧

·事件描述

·主要经验

·操作步骤

·执行难点

·适用边界

四、案例呈现方式操作要领和难点解析

五、团队案例作品展示与点评

六、访谈式最佳实践经验呈现

·学员整理访谈素材，提炼专家最佳实践经验，并整理为标准文件

·培训师指导

·学员分享

·培训师点评与改进

第三天上午  09:00~12:00

提炼方法3：共创式

一、团队共创的价值和场景

二、团队共创主要步骤

·确定问题

·界定问题

·团队共创

·整理汇总

·确认经验

三、团队共创常用技术

·聚焦萃取法   

·个人中心法

四、团队共创操作要领和难点解析

五、团队共创作品展示与点评

第三天下午  13:00~16:00

呈现经验2：微课形式

一、什么是微课

二、微课开发的主流方法

三、如何用萃取技术批量开发微课

·微课特征

·微课选题

·微课制作

·微课的结构

·练习做微课

四、微课呈现方式操作要领和难点解析

五、团队微课作品展示与点评