课程背景：

企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。

本课程以新进入企业内训师角色的员工为培训对象，通过讲解成人培训与儿童培训的心理异同，帮助他们快速找准角色定位，进入工作状态。同时，从外在形象，授课姿态，语言模式，应急处理四个方面讲解内训师培训的基本素养与要求，最后，通过精心设计的开口训练与实战授课演练，帮助员工实现从0到1，走向讲台，完成从一般员工到企业培训师的身份转变。

课程收益：

1. 明确培训师的核心身份定位，理解培训师的核心要求；

2. 区分成人培训与儿童学习的心理异同，掌握成人易于接受的培训方式；

3. 穿着得体，课堂站姿、站位、手势恰当，懂得合理走位；

4. 在讲台上能够收放自如，克服紧张情绪，敢于开口；

5. 能够应对并克服学员挑衅、时间变更、设备问题等各类课堂突发情况；

6. 熟知培训师的语言模式，培训中懂得控制自己的语音语速语调；

7. 掌握基础的课程开发知识，学会撰写基础课程大纲；

8. 了解体验式学习法的基本步骤，能够运用体验式教学法开展课程活动；

9. 每名学员能够输出一门完整培训课程大纲。

课程模型：

课程大纲：

#开场活动#

#团队建设#

#课程导入#：

第一讲：知己篇——培训师的身份定位

一、培训师的十大误区

1. 第一大误区——对培训的存在感/道/本质缺乏必要的了解

1) 组织绩效提升的六种方法

---组织定位、治理结构、文化和机制、产品、组织教练、培训

小组研讨：对朝阳行业的定义

2) 培训的本质

---健康、快乐、有希望

2. 第二大误区——心态错位，把自己当老师

1) PAC培训师心态定位

---父母心态(Parents mood)的典型特征

---成人心态(Adult mood)的典型特征

---儿童心态(Children mood)的典型特征

案例分析：领导的训话

3. 第三大误区——试图改变学员，而不是有逻辑的对学员进行优化

1) 自我优化的四个阶段

---无觉知无能力

---有觉知无能力

---有觉知有能力

---无觉知有能力

案例分析：驾校学车

4. 第四大误区——对成人学习缺乏了解，单向灌输式常态

1) 单向培训法

---单向培训法的标准流程图

---单向培训法的适用课程

2) 双向培训法

---双向培训法的标准流程图

---双向培训法的适用课程

5. 第五大误区——培训需求把握不准，说的是自己擅长的，不是学员需要的

1) 需求与需要的异同

---需求——组织要素

---需要——成果

案例分析：培训管理的电话

6. 第六大误区——对培训的属性缺乏认知与定义，针对性不强

1) 企业培训“ASK”分类与特点分析

---态度(Attitude)类培训特点

---技能(Skill)类培训特点

---知识(Knowledge)类培训特点

案例分析：安全帽与电力公司

7. 第七大误区——课程结构缺乏整体设计感、结构紊乱、培训进程把握不准

案例分析：升国旗

1) 培训课程的核心——编、导、演

2) 关注程序还是关注内容?——课程进程把控要领

8. 第八大误区——课件制作不科学，没有生命力

1) 课件的调动作用

2) 课件的强调作用

3) 课件的承接作用

9. 第九大误区——呈现方式过于单一，用嘴代替了一切

案例分析：两家餐厅

10. 第十大误区——授课语言模式简单，不懂得有效提问

小组研讨：问题与提问

二、 培训师的核心价值观与核心要求

1. RAR培训师核心价值观

小组讨论：作为培训师，最重要的价值观是什么?

课堂活动：人体价值观雕塑演练

---R尊重(Respect)——对价值观多样性的认同

---A积极(Active)——探索正面意义

---R责任(Responsibility)——对自己负责、对学员负责

2. 培训师的七大核心要求

1) 心——爱心

2) 性

---控制力与表达力

---亲和力和思考力

3) 品——品格

4) 德——操守

5) 智——反应速度

6) 能——没有经历，不成经验

7) 才——表演、表现与表达

第二讲：知彼篇——成人学习特点分析

一、成人学习心理

1. 成人与儿童在学习中的特点和区别

小组研讨：成人培训中常见的学员类型

1) 学习经验上

2) 学习意愿上

3) 应用时间管

案例分享：小明的目标

4) 与现实的链接上

5) 防御心理上

---成人学习的四大防御心理——看、听、专、辩

二、成人学习应对策略

1. 成人教学应对策略分析

翻转课堂：你最希望培训师如何开展培训?

1) 以能力提高和态度转变为主

2) 以启发式教育为主

3) 与现实做有效的链接

4) 以学员为中心

小组讨论：成人学员最感兴趣的课堂话题

第三讲：像模像样——培训师必备技能

一、培训师的着装要求

1. 男性培训师的着装要求

1) 西装外套着装要求

2) 西装长袖着装要求

现场演练：四手结领带系法

2. 女性着装要求

1) 西装外套着装要求

2) 西装长袖着装要求

3) 裙装、裤装着装要求

二、培训师的仪表礼仪

1. 男性培训师的仪表要点

1) 男士整体仪表要点

2) 男士头发整理要点

3) 男士面部仪表要点

2. 女性培训师的仪表要点

1) 女士整体仪表要点

2) 女士头发整体要点

3) 女士面部仪表要点

三、培训师的肢体语言

1. 目光的重点

案例分析：三板讲师

案例分析：不礼貌的目光

2. 手势的重点

案例分析：不雅观的手势

3. 站姿的重点

案例分析：习大大与彭妈妈的站姿

4. 走位的重点

现场演练：培训师的123号位

四、培训师的语言模式

1. 语速

1) 标准语速范例

2)控制自己语速的方法

2. 培训师的语言要点

1) 语调联系——声音中的起承转合

2) 避免语言逻辑的误区

---删减

---普遍化

---曲解

第四讲：从容不迫——培训中突发情况的处理

一、克服培训中的恐惧情绪

小组讨论：培训中的恐惧究竟来源于哪里?

1. 发现恐惧

1) 恐惧的外在行为表现?

2) 恐惧的后果

2. 正视恐惧

1) 恐惧的起因

2) 从容面对恐惧

3. 处理恐惧的方法

1) 开心金库法

2) 萝卜西瓜法

3) 寻找课托法

现场演练：3分钟开口训练——想到啥说啥

二、处理学员质疑

1. 学员质疑的分类

1) 正常质疑

2) 挑衅式的质疑

2. 正常质疑的处理技巧

1) 聆听质疑的技巧

现场演练：如何聆听学员的质疑

2) 回应质疑的话术

现场演练：如何回应学员的质疑

3) 事实求是，敢于认错

3. 如何处理挑衅式的质疑

1) 了解挑衅的原因

2) 挑衅质疑的处理方式——中段隔离法

角色扮演：大家来骂我

三、时间问题的处理

1. 压缩课程的方法

2. 压缩课程的话术

角色扮演：时间不够怎么办?

四、设备故障的处理

1. 播放设备的故障

2. 场地灯光、温度的故障

3. 放音设备的故障

第五讲：成人学习的体验式教学法简介

一、 体验式教学法简介

1. 五段教学法

1) 五段教学法流程

---组织教学——复习旧课——讲授新课——讲解例题——布置作业

课堂活动：一打四

2) 五段教学法的误区

---对成人学习心理的违背

---成人体验记忆模式

案例分析：闯红灯

2. 体验式教学法详解

1) 体验：乒乓碰项目操作

2) 发表： 写出项目的操作步骤，讲师导出体验教学法流程

---体验——发表——反思——解决——应用

3) 反思：总结每个项目的详细流程

---体验——说明，布置，联系，验收，评价

---发表——承诺，发文，收集

---反思——发问，研讨，输出，整合，链接

---解决——研讨，分享，升华

---应用——情景，应用，固化

4) 解决：教学手法中的操作目标与控制要点

---体验中的操作目标与控制要点

---发表中的操作目标与控制要点

---反思中的操作目标与控制要点

---解决中的操作目标与控制要点

---应用中的操作目标与控制要点

5) 应用：再次操作乒乓碰项目

现场演练：学员运用体验式教学法开展课堂活动

第六讲：成人教学课程开发

一、成人课程开发的基本原则

1. 有用——适应性

2. 好学——娱乐性

3. 好教——操作性

4. 好用——针对性

二、课程开发的流程

1. 课程大纲的撰写方法

翻转课堂——成果输出：完整课程的课程大纲

1) 确定培训名称

案例分析 + 课堂演练：为你的培训取一个好名字

2) 成人技能类培训课程的三段式结构

---原理

---流程

---技能

3) 撰写培训大纲

---了解培训大纲的结构

---完善培训大纲的内容

2. 培训辅助工具的设计与制作

1) PPT制作的相关要点

---PPT课件制作越用心越好，越复杂越好

---PPT只是WORD的播放版本

---好的PPT就等于好的授课效果

---视觉呈现就是PPT制作的全部

现场演练：一键转换——从课程大纲到PPT

2) 培训讲师手册的制作

现场演练：运用PPT制作讲师手册

#课程总结与回顾#

#致谢#