课程收益：

1．掌握行动学习与引导技术的关键技术和流程的方法

2．掌握解决岗位难题/问题的流程和方法

3．优化思维方式，引爆团队效能

第一讲：行动学习概念

1．什么是真正的学习

2．行动学习的核心理念

互动体验：制作“养机场”

3．行动学习六大要素

4．行动学习的七个关键流程

5．促动师/引导师必须遵守的20条规则

第二讲：行动学习背后的关键技术

1．提问技术

1）改变的价值和意义

2）提问的三个维度：事实、感受、意愿

3）促动流程中提问容易陷入的三大误区

2．倾听技术

1）倾听的四个层级：下载、事实、感受、未来

2）倾听中常出现的“浮现假设”

3．解决问题基本功练习：

1）团队观点发散基本功：头脑风暴和书写式头脑风暴

2）团队观点收敛基本功：团队列名与投票点

第三讲：行动学习关键技术的实践运用

（课前收集1-2个管理难题/人）

提升团队效能或解决跨部门协作难题工具练习

工具：“共创愿景”或“漫游挂图”（根据主题不同，选择工具不同）

操作流程：

1．分组，主持人对研讨流程及规则说明

2．发散观点和想法：书写头脑风暴法+粘贴墙

3．收敛观点和想法：团队列名+点投法

4．聚焦各岗位（各部门）工作改进计划的制定，使“学有所获，学有所得”

5．小组负责人总结发言

解决个人岗位难题的工具练习

工具一：经典六步圆桌会

工具二：成功案例法

“经典六步圆桌会”流程：

规则说明：

1．分组，主持人对研讨流程及规则说明

角色分配：

1．选出小组“问题所有者”、“引导者”、“观察员”三个角色；

问题介绍：

1．问题所有者描述个人真实难题，小组“引导者”引导学员提问

定义问题：

1．小组学员发表自己对问题的认识与看法，问题所有者重新定义问题

提供咨询：

1．第二轮提问，小组成员通过提问来帮助问题持有者寻找处理问题的方式，可以提的问题以意愿类问题为主

反思评价：

1．问题持有者回顾联系过程，并对体验进行反思和觉察；并陈述自己接下来针对问题将会采取的行动计划

2．其他小组成员对观察到行为和反应的进行评价和反思；小组“引导者”和“观察员”反馈观察心得

成功案例法流程：

1．规则说明：

分组，主持人对研讨流程及规则说明

2．角色分配：

选出小组“问题所有者”、“引导者”、“观察员”三个角色；

3．问题介绍：

问题所有者描述个人真实难题

4．案例分享：

小组“引导者”引导学员分享个人相似成功案例；

5．深度反思：

分享者深度反思与分享，小组成员分享自己的“反思与觉察”

6．小组负责人总结发言

第四讲：引导技术——群策群力的实践运用

（课前收集1-2个管理难题/组织或团队）

1．用“共创愿景”激发团队的积极性和创造性

从一开始的目标制定，整个团队参与其中。团队的积极性、创造性和对目标达成的渴望均被激发到最高点

2．用“障碍分析”最大限度展示解决方案

在头脑风暴环节将可以最大限度的将可能的解决方案展示出来，从而极大扩展决策的空间。

3．用“团队列名”优中选优，使最终策略更合理

整个过程就像一个漏斗。从头脑风暴到团队共创，再到想法陈列，经过了两轮的筛选，从最初可能的解决方案确定后的可行方案