课程背景：

随着知识经济和互联网信息时代的发展，企业面临的人才和管理竞争越来越激烈。企业管理专业化精益化水平需求和人才的职业化综合专业能力提升已经成为企业的迫切需要。处于企业运行的中枢地位的行政管理的专业化精益化和人才的专业化、职业化尤为突出。如何培养训练企业行政管理经理和行政管理人员快速提升和成长，成为持续为企业行政管理效率、效能、效果业绩目标需求的合格的专业高效团队已迫在眉睫。

课程目的：

本课程以企业行政管理实务为基础，专门针对行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员等设计的，目的在于帮助提升学员们的职业化综合素质与专业行政管理能力、技能，提升承担工作效率、效能、效果与品质目标的技能与能力，成为上司的得力助手和参谋，成为企业的“职业化管家”和职业化行政管理专家，成为优秀行政管理职业经理人夯实基础。以提高行政管理的效率、效能、效果为最终目的。

课程提纲：

上篇：行政管理之道---企业科学行政管理原理

引子：视频---行政经理与助理的困惑

第一讲、公司治理与企业科学行政管理之道

第一章、现代企业生存与发展的本质规律认知

1.1企业是如何科学治理的？企业生存发展的本质规律是什么？

1.2行政管理在企业生存发展规律中的使命

案例与互动：企业生存与发展的本质规律图

第二章、现代企业行政管理概述

2.1企业行政管理的定义与特点、内涵

2.2在企业营运管理中的行政效率与效能、效果及其特征

2.3现代企业行政管理的价值与作用---从企业价值链从公司治理科学看其价值

2.4现代企业行政管理的目的、目标与内容构成

案例与互动：企业治理原理模型、企业生行政管理目标与内容构成模型

第三章、企业行政管理工作效率迷失原因分析与对策

3.1企业行政管理的困惑现象面面观

3.2企业行政管理工作效率迷失原因分析

3.3企业行政管理工作效率、效能、效果的对策

案例与互动：企业行政效率迷失案例

第二讲、企业行政管理经理人的职业化之道

第一章、职业化概述

1.1什么是职业化？

1.2现代职场人的职业化内涵及意义

---职业化对人生的意义

第二章、行政管理人员的职业化之道

2.1行政管理人员的职业化及构成内涵

2.2行政管理人员的职业化综合素质模型

2.3行政管理人员的职业化综合素质基本修炼

2.4企业行政管理人员的管理思维构建

案例与互动：哪个更职业化？行政人员职业化能力图

第三章、行政管理人员的角色定位与任务目标

3.1角色定位

3.2任务目标

案例与互动： 行政管理人员职业化角色

中篇：行政管理之法---企业行政管理科学方法论

第三讲、企业行政管理工作统筹方法---行政管理流程制度体系构建

第一章、行政管理工作整体统筹规划

1.1企业行政管理工作内容规范

1.2企业行政管理工作统筹基本方法

1.3行政工作统筹常用工具表单

案例与互动： 行政管理统筹工具表单应用

第二章、组织与职能规划

2.1行政管理职能规划

2.2行政管理组织与岗位设计

2.3行政管理岗位职责指引手册编制

案例与互动：行政管理组织与岗位管理手册案例

第三章、工作流程设计优化与制度编制

3.1如何让制度更具操作性与执行效率？

3.2行政管理流程与制度诊断

3.3管理流程的设计与优化

3.4制度设计与编制

案例与互动：制度、流程优化互动

下篇：行政管理之术---企业行政管理的关键管理方法与技能

第四讲、行政管理目标绩效与工作任务管理---效率能力提升

第一章、目标与计划管理---行政绩效管理

1.1管理目标与工作目标提取与量化

1.2 目标与计划落实工具方法与技巧

1.3工作目标与计划的执行与跟踪检查

1.4绩效目标差异改善

案例与互动：行政工作目标提取量化、绩效改善计划表

第二章、工作任务管理---时间管理

2.1时间管理概述---时间管理的真谛

2.2时间管理四象限法则原理

2.3工作任务轻重缓急分析决策及管理应用技巧

案例与互动：工作任务轻重缓急分析与安排技巧

第三章、行政管理事务管理技巧

3.1前台与文秘管理

3.2接待与公关管理

3.3差旅管理

3.4办公室规划与环境管理

3.5车辆管理

3.6食堂与宿舍管理

3.7办公电话与通讯管理

3.8办公用品与设备、资产管理

案例与互动：行政事务案例分析

第五讲、预算与成本管控管理---效能能力提升

第一章、行政预算管理

1.1行政预算概述

1.2行政预算的编制

1.3行政预算的执行与控制

案例与互动： 

第二章、行政采购管理

2.1行政采购管理概述

2.2行政采购管理的基本方法---采购招投标

2.2行政采购管理的最佳实践---

案例与互动：

第六讲、行政管理沟通与协调技巧---协调能力提升

第一章、行政管理沟通技巧

1.1高效沟通概述、影响有效沟通的原因分析

1.2高效沟通基本技巧：听、说、问、看的技巧

1.3与上司沟通之道

1.4与客户沟通之道

1.5跨部门（与同事）沟通之道

案例与互动：听与说的艺术

第二章、行政管理协调之道

2.1行政管理协调的目的与要素

2.2行政管理工作协调之道（对上协调、对下协调、跨部门协调、对外协调）

案例与互动：跨部门协调互动

第七讲、工作报告与会议管理---报告与办会能力提升

第一章、工作报告技巧

1.1行政管理的工作报告机制概述

1.2工作报告PPT制作

1.3工作报告的应用与演绎

案例与互动：公司月例会PPT案例

第二章、高效会议管理技巧

2.1会议效率迷失的原因分析与对策

2.2高效会议管理技巧之一：准备会议5W1H规则技巧

2.3高效会议管理技巧之二：会议思想与行动指南：337规则技巧

2.4高效会议管理技巧之三：会议联系工作WWW原则技巧

2.5高效会议要诀

案例互动：一次做对，会议掌控要领

第八讲、公文与文书管理---办文能力提升

第一章、公文与文书写作技巧

1.1公文写作职场意义与规范

1.2常用公文写作步骤与语言技巧

1.3常用公文（通知、请示、报告、函）的写作规范与技巧

案例互动：各种常用公文写作案例分析

第二章、公文处理规范与技巧

2.1办文内涵与目的、效率目标、流程

2.2办文流程（收、发文流程）与关键技巧

2.3办文效率的要诀（如何让办文更有效率？）

2.4文档处理与保管规范

案例互动：文书办理案例分析