课程背景：

平衡计分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的战略能够转化为具体的行动；平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。

课程收益：

通过学习，使学员掌握国际上先进的战略管理工具和绩效管理工具，使用工具对公司战略和经营计划进行分解，落实到部门或者岗位，落实到具体的行动当中。通过对业务活动进行有效的管理和考核，达到奖优罚劣、有效激励的目的，提升企业整体绩效、实现企业长期发展的目标。

课程大纲：

前言

一、企业发展与战略

1. 传统企业绩效评价有什么弱点？

2. 哪些无形资产在为企业创造价值？

二、平衡计分卡简介

1. 平衡计分卡是谁发明的？

2. 如何制定企业的绩效指标？

3. 平衡计分卡为企业解决什么问题？

4. 平衡计分卡形成新的管理模式

第一讲：平衡计分卡的基本设计思想

一、平衡计分卡的体系

1. 作为业绩评估系统的主要思考

2. 成果和驱动指标

3. 财务指标/非财务指标

4. 内部和外部指标

5. 各项指标之间的关系

二、作为业绩评估系统的平衡计分卡

1. 因果关系如何匹配

2. 建立四个维度之间的关联

3. 建立四个维度的绩效指标体系

4. 平衡计分卡在平衡什么？

第二讲：平衡计分卡指标的设计步骤

一、绘制战略地图

1. 战略管理的流程和内容

确定公司愿景、使命、价值观

现场演练：各层级访谈提纲设计

2. 战略地图原理

3. 战略地图绘制

4. 平衡计分卡战略地图应用

现场演练：绘制公司战略地图

二、平衡计分卡与绩效管理

1. 平衡计分卡在绩效管理中的应用

2. 绩效指标的设计

3. 绩效指标的含义及其分类

4. 绩效指标的意义及作用

5. 绩效指标设计与选择

6. 绩效指标的分解

7. 绩效指标常见问题

现场演练：指标分解工具1.指标分解矩阵；2.价值树分解；3.鱼骨图分解；4.思维导图分解

三、平衡计分卡体系设计应注意的问题

1. 指标讨论

2. 成长期、维持期、收获期不同指标设计

现场演练：指标检视表

第三讲：不同层级平衡计分卡的设计

一、企业平衡计分卡

1. 计划与计划管理

1）计划要素

2）计划管理—PDCA管理循环

2. 年度营销计划

3. 年度经营管理计划的内容

二、部门级平衡计分卡

1. 目标体系的制定

2. 建立部门平衡计分卡的四个角度

3. 如何设定合适的目标

1）目标的SMART原则

2）目标分解的核心

3）目标举例说明

4．各部门权重各有侧重

现场演练：各部门指标设定

三、个人平衡计分卡设计

1. 建立目标关联的目标体系

2. 员工的平衡计分卡

3. 建立员工平衡计分卡的四个角度

4. 行动计划的作用

现场演练：关键岗位绩效指标

第四讲：激励机制与平衡计分卡

一 、调研问卷

现场演练：调研问卷设计

二 、员工如何对待平衡计分卡

三 、基于平衡计分法的体系常见问题

1. 哪个部门负责管理平衡计分卡？ 

2. 执行平衡计分卡的组织有什么特点？

3. 运用平衡计分卡的障碍有哪些？

4. 公司级KPI体系的建立原则

四 、绩效沟通与面谈技巧

现场演练：绩效沟通技巧的运用

课程回顾