课程背景：

随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。

本课程为普及版课程，以理论结合实践的学习方式，对员工基本个人职业素养到各常用场景的应对和处理进行全面普及性提升，进而提升员工职业素养和专业表现，帮助员工在各不同场景中都能从容应对，不出错。

课程收益：

● 了解并运用商务人士应具备礼仪规范，提升个人品牌价值与企业公众形象；

● 树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力；

● 掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对各类商务活动，增加社交魅力；

● 调整与改善过去不够优雅得体的行为习惯，具备高雅商务人士必备特质。

课程大纲：

引言：为什么要学习商务礼仪？

第一讲：仓廪实而知礼仪——认识时代的需求

一、互联网时代消费者需求的变化

1. 从心理学的角度认识人的需求

2. 为什么中国要推行“服务型政府”？

3. 为什么要提升“服务的体验”？

互动：个人与集体之间的关系

案例：鱼市场

二、知其然更知其所以然

1. 读懂中国人的“礼”

2. 读懂国际礼仪的文化根本

3. 礼仪3A原则

1）Accept原则

2）Attention原则

3）Admire原则

第二讲：基础商务形象礼仪

一、扮对——头面部形象礼仪

1. 男士商务发型礼仪规范

2. 男士修出来——男士面部礼仪规范

互动：男士修容四部曲

3. 女士商务发型礼仪规范

4. 女士妆出来——女士面部礼仪规范

互动：10分钟成为韩剧女主角

5. 气味管理

1）商务人士哪些不能吃

2）香水的选择和正确使用

6. 口腔管理

二、穿对——基础商务形象礼仪

1. 国际服饰礼仪规则

1）TPOR礼仪规范

2）国际通用服饰规则Dress Code

2. 穿对——男士着装

讨论：职场男士包中要有哪些东西？

3. 穿对——女士着装

讨论：职场丽人包中要有哪些东西？

4. 案例练习

1）场合着装案例测试

2）衣橱管理案例测试

3）服装穿着礼仪测试

4）服饰搭配礼仪测试

三、做对——基础商务仪态规范

1. 男士站姿及场景使用规则：基础站姿、礼宾站姿

2. 女士站姿及场景使用规则

3. 男士坐姿及场景使用规则

4. 女士坐姿及场景使用规则

5. 女蹲姿及场景使用规则

练习：商务场景使用蹲姿

6. 种规范手势的使用

7. 引导与指引

8. 递接的礼仪规范

四、做对——基础商务社交仪态规范

1. 称呼礼仪

2. 一分钟自我营销——自我介绍礼仪

练习：怎样1分钟做好个人推介？

3. 介绍他人的礼仪

案例：王秘书犯了什么错误？

练习：各种不同情况下的互相介绍

4. 见面礼握手言合——友好合作的开始

案例：李克强的三次握手

案例：特朗普的握手

案例：周恩来与尼克松的世纪握手

5. 其他常见见面礼

6. 小名片的大礼仪

练习：分组分角色扮演，模拟会晤场景的细节

7. 同行礼仪

练习：接待客户与拜访客户各环节

五、做对——基础商务社交仪态规范

1. 沟通礼仪四大原则

2. 沟通时的眼神接触规范

3. 正确使用肢体语言提升表达效果

4. 正确使用表情不做无脸人

5. 正确使用肢体语言，与表达相得益彰

练习：让沟通继续下去

6. 用好词——基础表达训练

练习：

问候的雅敬表达、意的雅敬表达、意的雅敬表达

工具：《语言礼规应用表》

7. 说好话——科学的沟通技巧

案例：巴以战争谈判中的谈判专家

第三讲：基础商务场景礼仪

一、通讯礼仪——加深印象的好机会

1. 话礼仪——不一样的有声世界

演练：最优秀的电话销售员

2. 电子邮件礼仪——有理有情

案例：外企菜鸟小张写第一封邮件

3. 社交媒体礼仪

二、办公室礼仪——基础商务场景礼仪

1. 干净整齐，打造专业高效的第一印象

2. 互不干涉，尊重他人的空间与时间

3. 办公桌椅的使用

4. 复印机使用规范

5. 饮水机使用规范

6. 进出办公室礼仪

练习：王经理去领导办公室汇报工作

7. 友好互助，打造和谐共处

8. 信息安全，体现专业

三、会议室礼仪——基础商务场景礼仪

1. 会议礼仪

1）会议前准备

2）高效的会议沟通法则

练习：使用六顶思考帽

3）跳跃的猴子

练习：遭遇跳跃的猴子怎么办？

4）结束前的确认

练习：模拟一个会议的组织者

2. 谈判礼仪

练习：模拟一个谈判

3. 提案演讲礼仪

练习：模拟一次提案演讲

四、交通礼仪——基础商务场景礼仪

1. 上下车的顺序

2. 位次——5座小轿车

3. 位次——7座商务车

4. 位次——巴车

5. 位次——吉普车

6. 他人开车门的正确操作

7. 位次——火车

8. 位次——飞机

练习：多人次乘坐交通工具和接待服务

第四讲：基础商务接待礼仪

一、基础商务接待流程

1. 基础商务接待规则

1）接待规格

2）接待原则

2. 预约环节的注意事项

角色扮演：合格的接待对接人

3. 备环节的注意事项

案例：接机车辆的安排

4. 实施环节的注意事项

5. 礼物的准备和致送

二、商务宴请礼仪

讨论：筹备一次商务宴请

1. 中式用餐礼仪——你在品菜，别人在品你

练习：分角色模拟一次中餐宴请接待

2. 西餐礼仪A to Z——繁琐中的优雅之约

练习：分角色模拟一次西餐宴请接待

3. 自助餐礼仪——随心而不随意

4. 日本料理饮食礼仪

5. 韩国料理饮食礼仪

课程收尾：

1. 思维导图回顾课程

2. 模拟练习

3. 分享与结语