温馨提示：

内训课程仅供参考，实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制，保证课程内容的针对性和系统性，打破传统课程和教学模式，以达最佳培训效果！！

培训收益:

使新员工更专业，更敬业、更爱业、更乐业，自动自发地为企业增值。

1.帮助新员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪，使其更“专业”；

2.帮助新员工掌握时间管理及职场沟通等基本技巧，使其更“敬业”；

3.帮助新进员工克服各种消极心理，树立起职业人士应具备的积极心态快乐面对工作，实现“校园人”到“企业人”的转变，使其更“乐业”；

4.帮助新进员工明确人生目标，把个人目标融入企业目标，与团队共同成长，使其更“爱业”。

课程大纲:

一、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么？

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首应效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4.仪容仪表常见误区点评：

发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

男士着西装十大硬伤

女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范

5.综合形象提升技巧

【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

二、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

迎送、称呼、问候致意、人际距离

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

【互动游戏】快速认识，得体交际

【情景模拟】在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉

商务接待七步曲

商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪：

尊位的概念和特点

常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

三、职场沟通礼仪与技巧

1.问题是冰，沟通是火

2.如何与上司沟通

与上司有效沟通的价值

与上司相处的四个原则

如何接受上司的指示

3.如何与同事、客户沟通

不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

别人在乎你说什么，更在乎你怎么说——人际表达三准则

你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

一、时间管理

1.时间管理的障碍

【案例分析】肖经理的一天

2.时间管理的五大原则

80/20原则

目标ABC

第二象限工作法

制定计划

养成习惯

3.我的时间管理改进表

五、与团队共同成长

1.成功20%靠自己，80%靠别人

2.团队的品牌越好，个人的身价越高

3.想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件

六、阳光心态与职业精神

1.每个人都有选择态度的自由 -- 开心、积极工作的益处

心态决定生命的品质

多赢的心态

积极的心态

感恩的心态

2.我为谁而工作

我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？

比尔.盖茨为什么还要工作？

工作是人们要用生命去做的事

为自己而工作的“老板心态”

专业能力有多强，职场尊严就有多高

职场不受欢迎的八大恶习

3.敬业，最完美的工作态度

没有任何借口--态度就是竞争力

工作中无小事

心中常存责任感

有些事，不必领导交待

接受工作的全部，不只是益处和快乐

绝不拖延，立即行动

温馨赠送：心灵鸡汤——做自己情绪的主人

1.在生活和工作中，你会出现这些状况吗？

2.每个人都需要进行情绪管理

3.情绪管理的方法

坚持运动

关心自己，为自己的需求服务

设定目标，包括工作目标和生活目标

学会“说出来”

大家分享……