课程简介:

面对社会环境和市场环境的变化，银行已经进入服务制胜的时代。

服务为营销保驾护航。厅堂营销是最便捷、成本低、效率高的销售模式。营销一小步，银行发展一大步！一线员工在了解和掌握服务基本技能基础上，结合一句话销售技巧及销售习惯、使企业形象在消费者心目中凸现、积累和沉淀，从而赢得公众的喜爱和信赖，在市场竞争中抢占制高点！

课程特点:

（1）侧重训练：培训不在于学员听了多少，而在于他会了多少，所以内容不在多，而在于学员要掌握，光听是不可能掌握的，需要经过强化训练（当然还需要训后的复习及应用）。因此本次课程内容尽量精简，避免过多的理论讲解，把更多的时间用在训练和辅导学员对技能的掌握。

（2）解决问题：培训的最终目的不是单纯提升能力，而是解决工作中的问题。本次课程将把工作中实际碰到的棘手问题摆在桌面，在训练导师的专业引导和激发下，利用团队智慧，为这些问题找到解决之道。

（3）方便记忆：如果学员记不住，再好的培训也等于零，本次课程为便于学员对所学内容的记忆，特意将许多知识点归纳成朗朗上口的口诀和话术。

（4）便于复习：培训结束才是真正的开始，学员如果不去复习/回忆所学内容，就更不会去应用，本次课程为了方便学员训后复习和需要时查询课程内容，将培训内容整理成独特的、便于记忆的话术和学员分享。

课程收益:

• 明确网点区域特征；

• 掌握网点营销要素，如客户接触点、视觉营销、厅堂客户识别与转介、柜面一句话营销、大堂经理需求挖掘等技巧；

• 转介绍技巧  

课程大纲:

第一讲：变脸到变心----主动服务营销理念认知

• 柜面服务面临的挑战

• 优秀网点服务营销具备的特质

• 银行业营销的特点

• 网点角色与营销

• 客服难为情心理

• 学会面对挫折

• 十种积极的心态

第二讲：网点主动服务营销流程及技巧

1.柜面服务与营销的关系

2.柜面服务流程七步曲

3.客户识别与营销时机

知己知彼：望闻问切

知己知彼：如何掌握客户的八大资料

4.客户类型分析

5.解析客户的九种需求心理

6.产品与客户对接

7.服务营销的四个关键时刻

8.客户异议处理

第三讲：厅堂转介技巧

1、赞美客户与易接触技：为客户着想

2、转介及探寻应具备的技能：传递价值

3、转介及探寻的步骤

• 用真诚与专业与客户建信任关系

• 用服务之心敲开客户的心门

• 用“望闻问切”之术，了解客户的需求