课程背景与目的: 

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的精神和价值观。企业文化作为一种先进的现代企业管理理念和管理方式，也是企业核心竞争力的重要内容和形成要素，企业文化对企业的可持续发展至关重要。但是，相当多的企业在文化建设过程中经常会碰到很多实际的问题，包括究竟什么是企业文化？企业文化建设的主要环节有哪些？如何将理念转化为行动？企业文化与员工的职业生涯关系？如何塑造卓越的企业文化？本课程将侧重以华为为重点案例（也会分享其他企业案例），来深入讲解企业文化的形成过程，及所发挥的作用，从而让学员们学习了解如何去塑造卓越的企业文化。

1、深入了解华为；

2、了解企业文化形成过程；

3、参考借鉴华为那些独特鲜明的企业文化；

4、许浩明老师适当解答您企业的企业文化方面的疑惑。

课程课纲（最终课纲可根据客户需求进行定制化调整）：

一、 卓越企业文化的塑造—以华为为例

1、华为的过去、现在和未来

2、华为的业务构成简介

3、华为全球化组织

4、华为的核心价值观

5、华为的核心企业文化

【案例分析与互动】互动环节：通过拜读老板文章，了解华为文化内涵。读创始人的文章，能了解企业的管理文化，引导学员阅读《华为的冬天》《我的父亲母亲》等经典文章，了解华为背后的深层次的企业文化源头。

二、 塑造卓越的企业文化

1、 何为企业文化？

2、 中西文化差异（德、美、日、法等国家的企业文化？）

3、 企业文化沉淀形成过程

4、 塑造卓越企业文化的几个关键“配套工程”

5、 民营企业文化的形成机制

6、 企业文化与员工职业生涯规划

7、 企业文化与企业管理，管理从“心”开始

8、 企业文化的作用与内容

9、 企业文化的“人心化”，及“化人”作用

10、企业文化生命化，高效引导企业文化体系的创新与突破

11、企业文化的四重境界

【案例分析与互动】互动环节：说说您公司的企业文化，说说您所知道的某些企业的典型企业文化

三、 企业文化的基本结构

1、企业价值观  

1.1、企业价值观——企业文化的内核

1.2、企业价值观的构成层次及内容

1.3、成功企业的共同价值观

1.4、培养现代企业价值观

1.5、案例：三个砌砖工人的故事

2、企业精神  

2.1、企业精神——企业文化的亮点

2.2、先进企业的共同精神追求

2.3、塑造现代企业精神

3、企业伦理道德  

3.1、企业伦理——企业齐文化的无形规则

3.2、企业伦理道德建设的原则和基本内容

3.3、建设新型的企业伦理道德

4、企业形象  

4.1、企业形象——企业文化的外显形态

4.2、企业形象的构成要素

4.3、树立个性鲜明的企业形象

4.4、案例：可口可乐更改配方

四、企业文化的演变规律

1、企业文化的起源积累与传播  

1.1、企业文化的起源

1.2、企业文化的积累

1.3、企业文化的传播

2、企业文化的冲突选择与创新

2.1、企业文化冲突

2.2、企业文化的选择与创新

3、企业文化的整合与变革  

3.1、企业文化的整合

3.2、企业文化的变革  

3.3、案例：福特汽车公司与通用汽车公司

五、企业文化建设的基本程序  

1、企业文化的盘点与分析

2、企业文化建设规划的制定

3、企业文化理念的定格设计     

4、企业文化的传播、推展与实践巩固  

5、企业文化的完善和创新

六、企业文化建设的保证体系  

1、物质保证

2、 组织保证制度(考核、任职资格

3、 教育培训保证

4、 礼仪保证与固化

七、企业文化建设的延伸工程

1、企业文化建设中的CI战略    

1.1、CI和企业文化的关系  

1.2、CI的基本内容

1.3、CI的延伸  

1.4、案例：迪斯尼公司对雇员的培训

2. 企业文化建设中的CS战略  

2.1、CS和企业文化的关系

2.2、CS的基本内容  

2.3、顾客满意度的调查和评估

3、企业文化建设中的品牌文化战略

1.1、解析品牌  

1.2、品牌文化的基本内容

1.3、品牌文化的塑造

1.4、案例：.张小泉的民族情结

八、塑造以客户为中心的组织与文化

(一) 以客户为中心是企业存在的唯一理由

1. 如何正确认识客户需求与客户期望的关系

2. 关注客户/用户需求的细分

3. 客户需求的本质:“价值、易用、方便、可靠”

4. 认识不同需求的结果,产生需求的根源决定结果的差异

(二) 以客户为中心的组织与文化

1. 如何建立满足“以客户为中心”的运作组织

2. 建立以客户为中心的产品开发和客户服务流程

3. 如何面对市场高歌猛进和危机到来?

4. 如何看待客户的利益?关注客户、员工、股东利益的平衡

5. 打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的组织文化和“一致性最佳体验” 

6. 坚持基于客户导向、持续创新、合作共赢、管理改进

【案例分析与互动】互动：说说您所遭遇最好的服务和最差的服务。探讨如何才能确保有效呼唤炮火？

九、华为以客户为中心的销售与服务流程-华为独特的客户驱动型的项目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大销售变革项目介绍

2、高效端到端销售流程的讲解（从发现线索到成功回款）

3、解决方案销售or产品销售？及它们的区别

4、“铁三角”团队作战：客户经理、产品经理和服务经理的配合

5、打通各部门墙：卷进财经等职能部门，形成一个团队有效沟通密切合作

6、僵化优化再固化流程，提高效率，提升效益，增多订单提升客户满意度。

【案例分析与互动】互动：文化的形成需要价值观的认同，然后形成习惯，因此通过什么方式让价值观成为员工习惯呢？需要靠流程去牵引固化。高效的流程对一个企业的高效至关重要，谈谈如何结合实际情况进行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

十、以奋斗者为本的拼搏文化

1、以奋斗者为本的人力资源政策

2、打破“吃大锅饭”，拉开收入差距

3、一切向奋斗者倾斜

十一、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培养员工们的狼性

3、如何让“秀才”变“群狼”战士般去英勇奋战？

十二、华为的其他企业文化参考

1、“开放”的大局观管理文化。

2、“妥协与灰度管理”

3、“全力以赴 成就客户”的价值观

4、“争先创优，善于创新，敢于拼搏”的文化

【案例分析与互动】互动研讨：“唯有文化生生不息”，企业文化是一个企业的灵魂，说说你所遇到的企业文化好的一面和不足之处，如何改善？如何让良好的习惯沉淀成永久的企业文化？

备注：这些只是初步通用课纲，您可以提出您的具体需求，老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度，以及分组演练或研讨等互动，会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。