4S店客服管理的重要性直接与4S店利润挂钩，做不好的话会影响到客户关系无法维护，转介率下滑等等......来看看，你做得到位吗?

在顾客维护方面，现在企业的接受率正在逐步增强，意识在逐步提高，但是真正去践行的却非常少。虽然最近的数据显示在维护老顾客方面，企业的表现正在变好，但是对于大部分零售企业来说可以提升的空间还很大。未来的顾客维护，从长远角度来考虑，企业必须想到一个新的方法从上到下去执行。主要可以从以下三个方面进行改善：

作为一家咖啡店，星巴克在不断完善并提升自身产品质量的同时，不断挖掘并打造独有的星巴克文化，讲求与消费者的精神共鸣。可以说，星巴克卖的不是咖啡，而是一种文化。而这种文化的打造离不开在客户体验层面的全面管理战略，只有着眼于全局的客户体验管理，从与客户接触的每一个触点出发，为客户打造好的体验，才能最终保证链路系统的整体体验，在潜移默化中向客户灌输品牌文化。

依据二八原理，20%的大客户为企业贡献了80%的业务收入，巩固和发展大客户对企业的重要意义是不言而喻的。在对大客户的管理中，尤其要注意方式、方法，只有采取了最有效的策略，才能取得最理想的效果。