有些人说如今的售卖产品，从本质上来说，功能都相差无几，但是得到的感觉不一样，这种送达就是服务营销的一个组成部分。

搬家过程的繁琐，想必令大多数人都头疼不已，不仅要将大量的衣物、日常用品、家具电器等分类、整理、打包，而且在与搬家公司打交道时更是矛盾频出，让人心烦气躁。搬家公司给人们留下的印象，大多是素质偏低，态度蛮横。这主要是因为搬家行业的门槛较低，导致整个搬家市场鱼龙混杂、乱象丛生。甚至有人戏称，每一次搬家就像经历一场战斗。

在客户经济时代，仅仅依靠降低成本、提高产品定价、提高产品质量或改善营销质量来增加收入是不够的。因为这些措施，很快就能被竞争对手察觉，并采取跟进策略。因此，企业要想在同行业竞争中保持竞争力并能脱颖而出，就应该正确认识客户价值，在把精力集中在提高客户忠诚度方面，更加努力地满足客户的期望值。

现在市场上绝大多数的营销类书都是教企业如何去开发市场、开发客户，从建立信任到异议处理，产品体验，再到感受产品与服务，再到催款结款……。可谓历经千辛万苦，所以很多企业前端人员说：“客户虐我千万遍，我待客户如初恋。”

在中午到银行排了一个多小时的队，交完孩子学费，语音提示我“请对我的服务进行评价”。我按了非常满意。尽管我内心对银行的长时间的等待，仅仅开2个窗口有些不满。但我还是按下了那个非常满意。你是否也这样？

企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润来源主要有两部分：一类是新客户；还有一类是老客户。

随着生产力的发展、生产方式的变革，服务作为社会运行与发展的重要手段与形式，成为现有的种植业、制造业、服务业等各种产业的基础与核心，服务改变着现有的三大产业发展与推动模式。与此同时，企业之间的竞争已经从产品质量的竞争转向客户服务的竞争,随着企业对核心竞争力的深入认识和调整，客户服务已成为企业重要的核心竞争力。

80%的价值和利润来自20%的客户——对所有的服务型企业来说，这都是一条真知灼见，电信运营商当然也不例外。这句话给我们的启发是，要对高端客户的维系给予高度重视。当然，电信运营商是普遍性服务企业，为大众客户提供通信服务是义不容辞的责任，也是企业生存的根本，但在此基础上，企业要想获得更高效的发展，就必须想方设法提升高端客户的黏性以及他们对企业品牌的认知。