本文讲的是客户投诉升级的问题。在对客户投诉工作的研究中，发现经常会有投诉升级的问题，客户因为一点点的不满而投诉，在解决投诉的过程中，客户变得更不满意，甚至是怒不可遏，最后不光“生意不在”，而且“仁义无存”。投诉升级经常是以意外的形态出现，因此对它，我们似乎只能是默默祈祷。但如果你有一些经验和常识，你就会知道实际的情况不是这样的，投诉升级是有规律的，也是可以避免的。

客户服务工作做得好坏，直接决定着客户下次是否再次购买，那么，如何才能做好客户服务工作？本文就介绍了做好客户服务工作的两个步骤，可供参考，希望对大家能有所帮助！

一些企业聚焦于某个细分市场深耕；还有一些试图通过新兴的移动互联网平台，找到一条新的路子。然而，对于部分企业而言，表面、缺乏灵魂的转型升级和改革创新并没有改变他们落败的局面。那究竟该如何转型？究竟什么才是企业未来的出路？

目前在移动互联网的冲击下，客户体验被摆在了最重要的位置上，不管是传统企业还是电商企业，都在强调客户体验的重要性。客户体验是客户服务的一方面，在客户体验上，首先是产品的体验，所以不管是360杀毒软件还是小米手机都在力求将产品做到极致，当然，传统企业的在关注产品体验的同时，还特别重视线下购买环境和购买过程的体验，以此来跟电商形成差异，阻击电商的冲击。

对于一个销售人员而言，销售的过程其实就是服务客户的过程，因而每一个环节都显得非常重要，稍有一个环节服务不够到位，即使是非常细小的问题，也有可能会导致误解或问题重重，更为严重的后果就是，你失去的不仅仅是一个客户，可能是该客户能影响到的身边所有的朋友。

从Best Buy购买了一台电视机的Linda，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过15分钟就自动关闭。维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了3个星期。维修人员称，拿回来后电视机一切正常。但Linda一搬回家，电视机又马上重新出现这种毛病。

中国质量检验协会（CAQI）检验并公布了年度“全国产品质量售后服务双达标先进企业”，海尔彩电以优质的产品质量及零距离的超值服务荣膺此项殊荣。

前几天，我不断收到以前的4S店打来的电话：李小姐，您的保险快到期了，请您尽快续保。对此我一律答应好好了事。几天后，过了保险时限，这个电话反而没了。当然，我也不会主动打电话过去找一个我根本不认识的人，告诉她：我早已经换了另外一家4S店。