企业独有的,能为企业带来丰厚收益支撑企业可持续性发展的竞争优势是核心竞争力,培育和提高企业的核心竞争力,是企业长时间在竞争环境中取得主动权,是企业的长远发展战略。尽管许多作者关于核心竞争力的表述不尽相同,但其实质内容是基本相同的,其内涵特征可表述为:

客户忠诚度是商业成功的强大驱动，然而意识到它的力量需要退后一步，重新思考什么是客户忠诚度以及该如何建立忠诚度。最大的变革来自采用不同的方法建立客户忠诚度。多年来和一些最大的市场营销商一起工作，使得我们采纳了成功的七大规则。它要求的是更清晰的思路，而不仅仅是更聪明的分析。

近几年来，企业对客户忠诚度是越来越重视，很多企业也一直在寻求一个简单的方法来量化客户的忠诚度。其中有一个指标就是净推荐值（NPS ,Net Promoter Score），又称净促进者得分，它是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

被世人称道的海尔优质服务引爆了众多中国企业对服务的热情，并由此开始想当然的打起了服务的大旗，时至今日，微笑服务、真诚服务等仍然时髦且被很多企业奉为理念，其得当与否暂且不论，单就我们对服务本身的理解就需要商榷与纠正——服务是企业构建客户价值的重要部分，服务并能不代替产品，产品也不能代替服务，产品要产生价值、服务同样要产生价值，我们通常的做法是用服务来弥补产品本身的不足

大规模的信息收集和储存可以使企业为其客户提供高品质、个性化的服务。通过给你的产品增加附加值，你可以远远甩掉自己的竞争对手，确保得到重复业务。

为弥补在大客户管理方面的不足，企业有必要对销售政策进行系统的修改和完善。只有建立一套科学合理的系统方法，才能保护好大客户这一宝贵资源，稳固企业的经营基础，使之不至于流失或萎缩。

客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。随着市场的不断发展以及竞争的不断加剧，企业必须提升客户服务水平，创新客户服务工作，强化客户服务理念，只有这样才能赢得客户信赖，争取到更为广阔的客户群，才能加快公司的业务发展。

面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾，同时努力营造企业执行力文化！以执行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，因此它们会更优秀更出色，企业的客户才会更死心塌地的跟随着企业一起长大。